PSYCHOLOGIE
2. Le collègue visionnaire
Voici un exercice pour apprendre à adapter votre comportement avec vos collègues afin que vos actions ne provoquent pas chez eux de réactions indésirables. Récapitulez les 10 derniers mémos, e-mails, coups de téléphone ou simples instructions verbales que vous avez adressés. Utilisez une feuille de papier divisée en deux colonnes. Inscrivez sur la partie gauche le motif du message envoyé. Puis faites appel à votre imagination pour vous mettre dans la peau du destinataire et songez à ce que la personne a pu ressentir ou comprendre à la lecture du message. Réfléchissez de façon large sans exclure aucune possibilité et reportez vos réponses dans la colonne de droite.
Vous avez par exemple à gauche : "E-mail envoyé à François sur les modalités de l'appel d'offre". Sur le côté droit, vous allez inscrire ce que vous pensez que François a pu éprouver à la lecture du message : "Il me l'a déjà dit en réunion", "Il est important de respecter ces modalités", "Ça ne me concerne pas vraiment, pourquoi n'attend-il pas la réunion prévue à ce sujet ?", etc.
A la différence des machines, les êtres humains peuvent exprimer de multiples réactions face à une information. En vous efforçant d'évaluer l’éventail possible des réactions, vous allez faire preuve d'une vraie intelligence émotionnelle. Et si chacun faisait comme vous au bureau, nul doute que de nombreux conflits seraient évités.
